1. Tuyên Bố Minh Bạch Về Hoàn Tiền
Nhằm duy trì tính công bằng và rõ ràng trong giao dịch thương mại số, iZdigi xác lập chính sách hoàn tiền tương ứng cho từng nhóm sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, dựa trên đặc thù tài nguyên số và các mốc bàn giao thực tế.
2. Quy Định Hoàn Tiền Chi Tiết Theo 6 Nhóm Dịch Vụ
Bảng dưới đây quy định thời hạn và điều kiện hoàn tiền cụ thể cho từng hạng mục giải pháp:
| Nhóm Sản Phẩm / Dịch Vụ | Mức Giá Tham Chiếu | Thời Hạn Yêu Cầu | Điều Kiện Hoàn Tiền Cụ Thể |
|---|---|---|---|
| 1. Digital Code & Landing Kits | $0 – $39 USD | Trong 48 giờ kể từ khi mua | Miễn hoàn tiền sau khi đã tải mã nguồn. Do đặc thù tài nguyên số vô hình không thể thu hồi sau khi đã truy cập kho lưu trữ hoặc tải tệp zip. Ngoại lệ duy nhất: Tệp nén bị hỏng hoặc lỗi kỹ thuật cốt lõi được đội ngũ kỹ sư xác nhận và không khắc phục được trong 48 giờ làm việc. |
| 2. Turnkey WordPress Native & VPS | $1,000 – $3,000 USD | Trước các mốc bàn giao | • Hoàn tiền 100%: Khi gửi yêu cầu bằng văn bản trước thời điểm họp khởi động dự án hoặc cấu hình máy chủ. • Hoàn tiền 50%: Khi hạ tầng staging đã thiết lập nhưng khách hàng đơn phương chấm dứt trước khi duyệt bản nghiệm thu giao diện. • Miễn hoàn tiền (0%): Ngay sau khi đã bàn giao quyền quản trị máy chủ (root VPS credentials) và kho mã nguồn hoàn chỉnh. |
| 3. Managed Cloud WaaS | Chu kỳ hàng tháng / năm | Trước chu kỳ kế tiếp | • Hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào: Khách hàng tự chủ hủy gói thuê bao WaaS tại Lemon Squeezy Customer Billing Portal. Dịch vụ duy trì đến hết ngày cuối của chu kỳ đã trả phí. • Khoản phí của chu kỳ hiện tại không hoàn lại, trừ trường hợp chỉ số sẵn sàng của hệ thống (Uptime SLA) tụt dưới 99.5% trong tháng được xác nhận bởi công cụ giám sát độc lập. |
| 4. Technical SEO Entity Audit | Gói cố định (48h) | 48 giờ làm việc | • Hoàn tiền 100%: Nếu iZdigi không bàn giao báo cáo kiểm toán kỹ thuật đúng hạn 48 giờ làm việc kể từ lúc tiếp nhận đủ quyền truy cập. • Miễn hoàn tiền: Ngay sau khi báo cáo phân tích thực thể và sơ đồ JSON-LD Schema Graph đã được bàn giao đầy đủ. |
| 5. n8n Automation & Webhooks | Theo hợp đồng giải pháp | Theo biên bản mốc bàn giao | Hoàn tiền tuân theo các mốc kỹ thuật (milestones) trong bản thỏa thuận giải pháp. Các mốc công việc đã được khách hàng nghiệm thu và ký xác nhận sẽ không được hoàn lại chi phí. |
| 6. iZ Academy | Cố vấn 1:1 theo khóa | Trước buổi học đầu tiên | • Hoàn tiền 100%: Gửi yêu cầu tối thiểu 24 giờ trước buổi học đầu tiên. • Hoàn tiền theo tỷ lệ: Khấu trừ các buổi đã thực hiện nếu học viên phát sinh trường hợp bất khả kháng sau khi khóa học đã bắt đầu. |
3. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Yêu Cầu Hoàn Tiền & SLA
Để gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:
Gửi Thông Báo
Gửi email tới contact@izdigi.com với tiêu đề [Refund Request] - [Mã Đơn Hàng Lemon Squeezy] cùng lý do cụ thể và minh chứng kỹ thuật.
Thẩm Định (24-48h)
Đội ngũ kỹ thuật đối soát nhật ký bàn giao mã nguồn và hệ thống giám sát trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
Chuyển Tiền (5-10 ngày)
Lệnh hoàn tiền được kích hoạt qua Lemon Squeezy MoR. Số tiền trả về thẻ hoặc tài khoản gốc của quý khách trong 5 đến 10 ngày làm việc.
4. Kênh Tiếp Nhận & Hỗ Trợ Khách Hàng
Mọi yêu cầu tra soát tình trạng hoàn tiền hoặc hóa đơn điện tử do Lemon Squeezy phát hành, vui lòng liên hệ: